Relation client

Objectifs et travaux pratiques

Pour mieux comprendre et répondre aux besoins de vos clients, adoptez une démarche centrée sur l'utilisateur, tout en poursuivant une quête d'excellence dans chaque interaction.

Objectifs

• Plongez au coeur de l'expérience client et découvrez comment améliorer sa satisfaction
• Embarquez pour une aventure créative centrée sur l'utilisateur, où chaque problème devient une opportunité d'innovation.
• S'adapter au quotidien en adoptant la bonne attitude pour une réactivité optimale, face aux attentes changeantes de vos clients.
• Découvrir les outils d'amélioration continue

Travaux pratiques

• Empathy map
• Design thinking
• Valeur et priorisation
• Rétrospective

Animatrice :

• Tadja AL MIKDAD

Participants, lieu et accessibilité

Participants 

• Tout collaborateur ou manager

Lieu et Accessibilité 

• Les lieux réservés sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour tout autre handicap, merci de nous contacter.
• Les salles sont équipées du matériel adéquat (vidéo projecteur, paper-bord, post-il ...). Par ailleurs, il est possible que les stages soient organisés dans les locaux du client, si besoin.
• Les stages virtuels sont planifiés sur Google meet. Une invitation est envoyée avec l'url. Pour en savoir plus sur l'utilisation de Google meet, cliquer sur ce lien.



Durée, délais d'accès et tarif

• Durée : 1 jour en présentiel
• En option : possibilité d'un coaching d'équipe
• Délais d'accès : 3 semaines
• Prochaine session : En digital ou présentiel (Dates des sessions à la demande)
• Tarif individuel : 1000€ HT
• Pré-requis : Aucun
• Niveau : Parcours non diplômant 
• Langue : Français
• Satisfaction client : NC
  

Méthode pédagogique et évaluation

Méthode pédagogique

• Formation expérientielle avec 100% de pratique. Les stagiaires sont amenés à partager leurs expériences et leur contexte. Le formateur adapte la formation au niveau des stagiaires et partage ses retours d'exériences.
• La mise en pratique est réalisée pour la prise de conscience, pour ancrer les apprentissages et rendre la formation la plus concrète afin de favoriser l'engagement de chaque participant.
• Enfin, les moyens pédagogiques sont variés : cartes, support, livret pédagogique, articles, vidéos, échanges et mises en situations.

Modalités d'évaluation

• L'évaluation des acquis se fait tout au long de la formation grâce à l'atelier et à l'implication de chacun dans les ateliers et des mises en pratiques. 
• Une évaluation à chaud sur la satisfaction des participants est réalisée en fin de session et une évaluation à froid est réalisée 4 mois après.

Nous avons développé notre propre méthode, inspirée de nos expériences professionnelles avant-gardistes. Nous sommes à ce jour les seuls en France à proposer une combinaison appuyée sur 4 piliers.

Un apprentissage concret adapté à votre environnement professionnel et au niveau des stagiaires, avec des formateurs expérimentés et certifiés, ayant une expérience en interne, dans le conseil et dans les formations.

Plusieurs outils dont le jeu de cartes « Valeurs et Sentiments » créé par Coachinov, seront utilisés.

Certifié Qualiopi, une attestation de fin de formation et une attestation de présence sont fournis à la fin de la formation.